La Corte Suprema de Justicia de Santa Fe presentó a “Justina”, una nueva herramienta de atención digital que promete agilizar las consultas y trámites para ciudadanos y profesionales del derecho.
Desarrollada internamente por el Poder Judicial provincial, esta plataforma opera como un asistente virtual inteligente, disponible tanto en el portal web oficial como mediante WhatsApp.
La iniciativa se implementará por etapas, comenzando con consultas de interés público general para medir su efectividad. Una vez evaluada, se expandirán sus capacidades según el feedback de los usuarios.
A través de un chatbot con diálogos guiados, los usuarios pueden navegar fácilmente por opciones preestablecidas para obtener datos judiciales de forma automática.
Si la consulta requiere intervención humana, el sistema la redirige de inmediato a un experto, asegurando una resolución eficiente.
Lo que destaca de Justina es su diseño intuitivo, que permite rastrear las interacciones y acceder en instantes a una amplia gama de información disponible. Esto no solo optimiza la comunicación con el público, sino que también promueve la autogestión, disminuyendo la demora en métodos tradicionales como visitas presenciales o llamadas telefónicas.
Entre los principales beneficios que resalta la Corte, se encuentran:
• Acceso inmediato y sin barreras: Cualquiera puede consultar información clave o iniciar gestiones desde su dispositivo, evitando traslados o esperas interminables.
• Disponibilidad total: Funciona las 24 horas del día, todos los días, adaptándose al ritmo de vida de cada persona.
• Transparencia reforzada: Facilita el ingreso directo a documentos y anuncios oficiales, fomentando una gestión judicial más abierta.
• Redirección inteligente: Si el chatbot no resuelve el tema, transfiere la consulta a un responsable humano para una atención personalizada.
• Mayor independencia: Los usuarios ganan autonomía en sus trámites, lo que acelera procesos y reduce burocracia.
La iniciativa se implementará por etapas, comenzando con consultas de interés público general para medir su efectividad. Una vez evaluada, se expandirán sus capacidades según el feedback de los usuarios.
Además, en una fase próxima, el personal judicial dispondrá de un módulo exclusivo para manejar solicitudes internas y soporte técnico, fortaleciendo la eficiencia operativa dentro del organismo.