“En el Juzgado Civil y Comercial Nº 14 tenemos muy claro que la automatización y las herramientas digitales deben funcionar únicamente como apoyo al trabajo humano. Su finalidad es agilizar tareas administrativas y repetitivas que no requieren criterio jurídico, permitiendo que los recursos humanos se concentren en la atención profesional y la resolución de casos complejos.”, sostiene Patricio Gustavo Groppo, titular del tribunal que recientemente creó una página institucional y un chatbot.
En esta entrevista con Diario Judicial, los integrantes del Juzgado detallan la iniicativa y cómo impacta en la gestión de expedientes, la presencialidad y la comunicación con los justiciables.
Dju: ¿De qué manera la incorporación de herramientas digitales como una página web institucional y un chatbot modifica la función tradicional de un juzgado, históricamente centrada en la presencialidad y la documentación en papel?
La incorporación de la página web y del chatbot “Pilar” surge de la necesidad de aprovechar los avances tecnológicos para crear un puente eficiente entre abogados, ciudadanos y el Juzgado. Estas herramientas fueron diseñadas para ser útiles y accesibles, generando beneficios tanto para quienes utilizan el servicio como para la gestión interna del Juzgado.
Tradicionalmente, la atención dependía casi exclusivamente de la presencialidad y de canales telefónicos limitados, lo que podía generar demoras y consultas repetitivas. La digitalización permite ofrecer un acceso continuo y centralizado a criterios de actuación, procedimientos habituales y avisos oficiales, optimizando la utilización de los recursos internos.
Esta implementación se concibió como un paso hacia la modernización del Juzgado, reconociendo que la tecnología avanza rápidamente y que es necesario adaptarse para mejorar la eficiencia, facilitar la interacción con los usuarios y sentar bases para futuros desarrollos. Estas herramientas constituyen un beneficio mutuo: permiten a los usuarios acceder a información de manera rápida y clara, y al Juzgado optimizar tiempos y recursos. La idea es continuar avanzando en este camino, implementando mejoras progresivas y consolidando una gestión más ágil y ordenada.
Dju: ¿Cómo contribuye el chatbot “Pilar” a mejorar el acceso a la información y la comunicación para abogados y ciudadanos?
“Pilar” -disponible a través de la aplicación de la mensajería instantánea WhatsApp- funciona como un canal de consulta inmediato y disponible las 24 horas, diseñado para responder preguntas frecuentes y brindar orientación básica sobre procedimientos, requisitos y pasos habituales. Su objetivo principal es facilitar que los usuarios puedan acceder a información útil de manera rápida, sin depender de horarios de atención presencial ni de llamadas telefónicas.
“Aunque simplifica consultas frecuentes “Pilar”, no reemplaza la atención profesional: todas las cuestiones que requieren análisis jurídico, valoración de casos o decisiones de fondo siguen siendo gestionadas exclusivamente por el personal del Juzgado. La función del chatbot es complementaria, brindando rapidez y orientación, y liberando recursos humanos para tareas que requieren criterio y contacto directo.”
Esto incluye, por ejemplo, información general sobre documentación requerida para distintos trámites, plazos habituales, criterios generales del Juzgado y modelos de referencia que son de utilidad para quienes interactúan con el sistema judicial.
Aunque simplifica consultas frecuentes “Pilar”, no reemplaza la atención profesional: todas las cuestiones que requieren análisis jurídico, valoración de casos o decisiones de fondo siguen siendo gestionadas exclusivamente por el personal del Juzgado. La función del chatbot es complementaria, brindando rapidez y orientación, y liberando recursos humanos para tareas que requieren criterio y contacto directo.
Pilar es una asistente virtual. No reemplaza la atención personalizada, sino que la complementa para acercarte una justicia más ágil y accesible.
Dju: ¿Qué precauciones deben tomarse para que la automatización complemente —y no reemplace— la función humana del juzgado?
En el Juzgado Civil y Comercial Nº 14 tenemos muy claro que la automatización y las herramientas digitales deben funcionar únicamente como apoyo al trabajo humano. Su finalidad es agilizar tareas administrativas y repetitivas que no requieren criterio jurídico, permitiendo que los recursos humanos se concentren en la atención profesional y la resolución de casos complejos.
Para garantizar esta complementariedad, se establecen límites claros sobre qué tareas pueden automatizarse y cuáles requieren intervención humana. Toda herramienta digital se supervisa por personal con formación jurídica, asegurando que las orientaciones y la gestión interna sigan los criterios del Juzgado y mantengan consistencia y seguridad.
“La tecnología se utiliza como recurso estratégico de apoyo: optimiza los tiempos y recursos, fortalece la eficiencia y mantiene la consistencia de la información, sin comprometer la empatía, el criterio y la atención profesional que caracterizan al Juzgado.”
La automatización ayuda a estandarizar tareas rutinarias, mejorar la eficiencia y liberar tiempo para la atención profesional, pero las decisiones sustanciales, la interpretación de normas y la interacción directa con abogados o ciudadanos siempre dependen de personas capacitadas.
Además, se realizan auditorías y controles periódicos para garantizar la calidad y prevenir errores, y siempre se mantienen canales de comunicación directa con el personal del Juzgado para cualquier consulta que exceda las capacidades de los sistemas automatizados.
En resumen, la tecnología se utiliza como recurso estratégico de apoyo: optimiza los tiempos y recursos, fortalece la eficiencia y mantiene la consistencia de la información, sin comprometer la empatía, el criterio y la atención profesional que caracterizan al Juzgado.
Dju: ¿Qué impacto concreto tuvo la digitalización en la reducción de consultas presenciales y tiempos de respuesta?
El impacto se percibe de manera gradual. La digitalización se lanzó recientemente, y como suele ocurrir con cualquier cambio, muchos usuarios inicialmente son reacios. Sin embargo, de a poco los abogados y los ciudadanos van conociendo la página web y el chatbot, y empiezan a utilizarlos como herramientas que agilizan la búsqueda de información y la gestión de trámites.
Los usuarios que ya utilizan estas herramientas han tenido una experiencia positiva, y continuamente trabajamos en actualizaciones y nuevos desarrollos para que cada vez más personas puedan aprovecharlos.
La digitalización, aunque progresiva, ya muestra beneficios concretos: ahorro de tiempo, acceso rápido a información y mayor eficiencia en la gestión interna del Juzgado.
Dju: ¿Qué rol desempeñaron magistrado, funcionarios y empleados en este proceso?
Fue un trabajo plenamente colaborativo. Encabezado por Liliana Elizabeth Aguirre y María Ayelén Casas, cada integrante del Juzgado aportó ideas y sugerencias para la creación y mejora de estas herramientas. El titular del juzgado definió la visión estratégica y los lineamientos generales, los funcionarios coordinaron la implementación operativa y los empleados contribuyeron a integrar la tecnología a la rutina diaria, asegurando su correcto uso.
Esta colaboración permitió que la transformación digital se realizara de manera organizada y eficiente, consolidando un cambio que mejora la atención, optimiza la gestión interna y fortalece la calidad del servicio, siempre con supervisión humana y criterios profesionales.
Dju: ¿Qué aprendizajes ha dejado la implementación de estas herramientas digitales y cómo planea el Juzgado seguir evolucionando para mejorar la experiencia de abogados y ciudadanos?
La experiencia de implementar la página web y el chatbot Pilar ha dejado aprendizajes muy valiosos para todo el equipo del Juzgado Civil y Comercial N.º 14. En primer lugar, se reafirma que la tecnología funciona mejor cuando complementa la atención profesional y no intenta reemplazarla.
Además, la retroalimentación de abogados y ciudadanos ha sido clave para ajustar contenidos, optimizar flujos de información y mejorar la interacción con las herramientas digitales. Estos aprendizajes permiten planificar nuevas mejoras, incorporar funcionalidades adicionales y fortalecer la comunicación institucional, siempre priorizando la eficiencia y la accesibilidad.
En síntesis, la digitalización no es un fin en sí mismo, sino un proceso continuo de adaptación y evolución, con el objetivo de acercar la justicia y facilitar la gestión diaria de quienes interactúan con el Juzgado.
Dju: Para quienes quieran acceder directamente a información y orientación, ¿cuáles son los principales canales digitales del Juzgado?
Los principales canales digitales del Juzgado Civil y Comercial N.º 14 son:
La página web institucional, donde se puede consultar normativa, instructivos, resoluciones y criterios de actuación: www.jcyc14mdp.com.ar
El chatbot “Pilar”, disponible por WhatsApp, que brinda orientación inicial sobre trámites habituales y responde consultas frecuentes: +54 9 223 5970763
Ambos canales permiten a abogados y ciudadanos acceder de manera directa, rápida y confiable a la información más relevante del Juzgado, complementando la atención profesional y optimizando la gestión interna.
Asimismo, se cuenta con la Mesa de Entradas Virtual de la SCBA y el correo oficial del órgano jurisdiccional - juzciv14-mp@jusbuenosaires.gov.ar -.
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* Patricio Gustavo Groppo, Juez Juzgado Civil y Comercial N.º 14 de Mar del Plata. Coordinadoras del proyecto de digitalización: Liliana Elizabeth Aguirre y María Ayelén Casas.