El municipio de Zárate, en la provincia de Buenos Aires, incorporó formalmente a una inteligencia artificial en su organigrama. Se trata de Zara, un chatbot que asume el rol de directora general de atención al vecino no humana, con atribuciones para gestionar trámites, resolver reclamos y emitir decisiones administrativas.
“ZARA no reemplaza a los trabajadores municipales, los potencia”, afirmó el intendente Marcelo Matzkin, al mismo tiempo destacó que permitirá “una atención más eficiente, constante y accesible, sin comprometer la calidad del servicio”.
El sistema brinda respuestas adaptadas a cada usuario y, si es preciso, deriva los casos a las dependencias pertinentes. Esto minimiza desplazamientos innecesarios, reduce esperas y elimina obstáculos de acceso, al tiempo que mejora la capacidad operativa de la administración.
Zara ofrecerá respuestas instantáneas que agilizan los procedimientos burocráticos, elevando la eficiencia general del municipio.
“Estamos apostando por la tecnología para responder mejor y más rápido a las necesidades de la comunidad”, explicó el intendente. De esta forma, Zárate se erige como referente en la adopción de IA para optimizar la gestión pública, allanando el camino hacia modelos administrativos más modernos y económicos.
La designación formal de zara como funcionaria no humana del Municipio de Zárate se hizo mediante al Decreto Nº 532/25, suscripto por el jefe comunal, quien sostuvo que “la implementación de herramientas de inteligencia artificial se presenta como una innovación tecnológica de relevancia para la administración pública, que permite ampliar la capacidad del Municipio y brindar atención permanente, personalizada y de calidad a los vecinos del Partido de Zárate”.
La normativa busca ampliar el alcance del Estado, asegurando una cobertura más amplia y veloz en la atención ciudadana, sin que ello implique recortes laborales. Al contrario, fortalece el rol de los empleados municipales al delegar tareas rutinarias en la IA, aseguraron desde la intendencia.
Para los vecinos, ZARA representa un cambio significativo: permite realizar gestiones, presentar quejas, reservar turnos o consultar información en cualquier horario, las 24 horas del día y todos los días de la semana.
El sistema brinda respuestas adaptadas a cada usuario y, si es preciso, deriva los casos a las dependencias pertinentes. Esto minimiza desplazamientos innecesarios, reduce esperas y elimina obstáculos de acceso, al tiempo que mejora la capacidad operativa de la administración.
La idea principal de Matzkin es sentar las bases para convertir a Zárate en el hub de IA de la Argentina, por lo que decidió beneficiar con 15 años de exención tributaria a las empresas de Inteligencia Artificial y startups que se instalen en el municipio.
El beneficio no es solo para empresas de software, sino para cualquier rama cuya mayor parte del proceso productivo sea IA, una iniciativa que sienta un precedente para la transformación industrial.
“En virtud de su carácter de herramienta oficial de la Administración Pública Municipal, las decisiones, comunicaciones y respuestas emitidas por ZARA, en el marco de sus competencias funcionales, deben poseer la calidad de actos administrativos válidos y vinculantes, garantizando la seguridad jurídica de su actuación, sin perjuicio de la facultad de revisión que corresponde a los funcionarios humanos de rango superior; Que, de este modo, el Municipio de Zárate se convierte en pionero en la incorporación formal de inteligencia artificial a la estructura orgánica municipal, reafirmando su compromiso con la innovación, la eficiencia y la atención al vecino de calidad”, señaló el Decreto.