La Ciudad de Buenos Aires lanzó una plataforma de resolución de conflictos para consumidores y empresas. También cuenta con un chat donde podrán intercambiar mensajes en tiempo real
Se puso en marcha en la ciudad de Buenos Aires una nueva plataforma para que consumidores y empresas puedan resolver de manera directa sus controversias.
Se trata de la web denominada “BAconcilia”, que tiene por objetivo brindar mayor agilidad para resolver los problemas que plantean los consumidores y, a la vez, otorga mayor eficiencia al estado, ya que permitirá que ambas partes, consumidores y proveedores, puedan arribar a un acuerdo antes de solicitar una audiencia de conciliación.
Según detallaron, busca "fomentar un modelo de transacción comercial más responsable para ambas partes, alentar a los proveedores a solucionar de forma expeditiva las controversias, a la vez que otorgar mayor confianza y seguridad a sus consumidores".
“La nueva plataforma le permite obtener una solución rápidamente, el vecino genera un perfil único y tendrá el historial con todos los reclamos que quedarán registrados de forma segura” informó Julia Domeniconi, secretaria de Atención Ciudadana y Gestión Comunal, y agregó: "La nueva plataforma le permite obtener una solución rápidamente, el vecino genera un perfil único y tendrá el historial con todos los reclamos que quedarán registrados de forma segura".
Una vez iniciado el reclamo, la empresa analizará el mismo y, a través de las opciones y funcionalidades que posibilita la herramienta, se pondrá en contacto de forma directa con el consumidor para resolver el requerimiento, realizando una propuesta.
En caso de que la empresa no de una solución al requerimiento solicitado, el sistema permite la gestión de una denuncia digital.
El consumidor deberá evaluar el ofrecimiento recibido y podrá aceptarlo o rechazarlo. La plataforma cuenta con un chat donde podrán intercambiar mensajes en tiempo real los consumidores con las empresas reclamadas.
En caso de que la empresa no de una solución al requerimiento solicitado, el sistema permite la gestión de una denuncia digital. A través de un clic el consumidor podrá transformar su reclamo en una denuncia y tendrá la posibilidad de tener una audiencia de conciliación con la empresa.