19 de Abril de 2024
Edición 6949 ISSN 1667-8486
Próxima Actualización: 22/04/2024

RADRIOGRAFIA DE LA ATENCION AL JUSTICIABLE
Cómo funcionan los 0-800 judiciales

La implementación de las líneas telefónicas de información comienza a afianzarse en el Poder Judicial. La semana pasada Chubut se transformó en la tercer provincia que brinda ese servicio gratuito sumándose así a Mendoza y Santa Fe. Compartiendo un mismo objetivo, las líneas 0-800 en funcionamiento presentan similitudes y diferencias.

 
Este servicio nació con la idea de ser un puente de comunicación rápida y ágil entre la ciudadanía y el Poder Judicial. La primera provincia que lo implementó fue Santa Fe (0800-777-2017) en 2000 y desde el 6 de junio del año pasado se le sumó Mendoza (0800-666-5878).

En ambas provincias cuatro operadores atienden el 0800 de lunes a viernes desde la mañana hasta la noche. En Santa Fe el horario de atención es corrido de 7 a 21 y en Mendoza hay dos turnos: de 7:30 a 13:30 y de 15 a 21. En los dos casos las llamadas son gratuitas y se pueden hacer consultas desde cualquier lugar de la provincia.

En los 0800 se puede requerir cualquier clase de información sobre el Poder Judicial: horarios de atención de los tribunales, averiguación de teléfonos, información sobre juzgados, defensorías o fiscalías de turno, orientación de trámites, entre otros.

Sin embargo, Mendoza presenta una particularidad. Además de esas consultas, se puede pedir turnos para las defensorías de Pobres y Ausentes. Como en todo el país, las defensorías están desbordadas de consultas y el turno permite previsibilidad en la atención y evita las largas y matinales colas en tribunales. A raíz de esta experiencia, próximamente se darán turnos para los juzgados de familia.

Otra diferencia es la cantidad de llamadas que reciben. En Santa Fe informaron que atienden un promedio de entre 10 y 15 consultas por días. Mientras que en Mendoza los llamadas diarios son alrededor de 100, provenientes de los 18 departamentos de la provincia.

En Santa Fe hay picos de llamados cuando se lanza el ingreso de personal administrativo a la Justicia o cuando hay concursos para cubrir vacantes. Por eso, están analizando la incorporación de un sistema de contestador automático para que informe puntualmente sobre los concursos y así no producir un posible congestionamiento en las líneas.

Pero también en los dos 0800 se reciben consultas ajenas a la orbita del Poder Judicial. En Mendoza por ejemplo, los operadores reciben preguntas sobre trámites en el registro civil, obras sociales, ANSES, ext. “Siempre intentamos dar una respuesta u orientación”, coinciden en ambas provincias.

Estas líneas no brindan asesoramiento jurídico, aclaran. Y tampoco dan información sobre el estado de causas o trámites judiciales. Cuando comenzó a funcionar, en el 0800 de Santa Fe se podían hacer denuncias pero fue complejo realizarlo procesalmente, en muchos casos por lo ilógicas de las denuncias, y se decidió dejar sólo el sistema de consultas.

Se sumó Chubut

Desde el pasado miércoles 16, funciona en el Poder Judicial de Chubut el 0800-999-5878 que atiende de lunes a viernes de 7 a 19. La línea brinda información de orientación sobre todas las dependencias de la Justicia provincial de manera gratuita. Las llamadas se pueden realizar desde todo el país.

El nuevo sistema se implementa en el marco de la “Oficina de Orientación Judicial al Ciudadano” y uno de los motivos para su puesta en marcha fue las grandes distancias que hay en Chubut lo que hace que mucha gente está alejada de las ciudades con tribunales.



dju / dju
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