La certificación fue recibida luego de aprobar el manual de calidad elaborado en base a la norma.
En ese marco, la defensoría pasó, y se compromete a mejorar la permanente satisfacción de los asistidos; lograr un fácil acceso al personal de la defensoría; mejorar en forma continua los procesos; capacitación permanente del personal de la defensoría; agilidad, responsabilidad, celeridad y transparencia en la gestión.
La defensoría tiene instalado un sistema de registro de audiencias que da cuenta del tiempo de atención a cada persona. En febrero, la atención fue de un promedio de 15 minutos, en marzo de 28 y en abril de 32. El aumento fue a causa del aumento de consultas.
La defensoría Nº 10 actúa ante tres juzgados correccionales y de la Cámara del Crimen. En el 2006 recibió un total de 3940 causas, con un promedio mensual de 328. El mes que más expedientes recibió fue febrero con 392 y el de menos fue diciembre con 265.
Una encuesta que se realizó en la defensoría entre la gente que asiste indicó que el 51 por ciento consideró muy buena la atención, el 42 por ciento buena y el 7 regular o mala. Junto a Paduczak, que además es el titular de la Comisión de Cárceles de la Defensoría General de la Nación, trabajan otras seis personas (Federico Gineste, María Squillaci, Marcos Genovese, Facundo Novaretto, Gonzalo Buigo y Jorge Torres).
La última auditoria que atravesó la defensoría fue la de certificación, el 8 de mayo pasado. La certificación de calidad es por un año. Pero la Defensoría General ya pagó para que el IRAM audite el tribunal en 2008 y 2009. Desde la misma Defensoría Nº 10 también harán auditorias internas esos años, tal como lo exige la norma.
La entrega del certificado de calidad se hará el 28 de mayo en la Defensoría General de la Nación.
ISO 9000 es un conjunto de normas de calidad) establecidas por la Organización Internacional para la Estandarización (ISO) que se pueden aplicar en cualquier tipo de organización (empresas de producción, empresas de servicios e incluso la administración pública).
La principal norma de la familia es: ISO 9001:2000 - Sistemas de Gestión de la Calidad. Para verificar que se cumple con los requisitos de la norma, existen entidades de certificación que dan sus propios certificados y permiten el sello. Estas entidades, entre las cuales se encuentra IRAM, están vigiladas por organismos nacionales e internacionales que les dan su acreditación.