La información relevada se basó en el “acceso al personal clave”, el “orden y respeto en la mesa de entradas”, el “tiempo de atención en mesa de entradas”, y finalmente la “satisfacción de usuarios”. En tanto en el caso de los Tribunales Orales en lo Criminal se evaluó también la “gestión y puntualidad” de la dependencia.
La puntuación general sobre la atención al público en el Fuero Comercial fue calificada por FORES como “buena”, con un promedio de 52 puntos sobre 100, figurando solo dos tribunales con la calificación de “muy buena”, siendo ambos el N° 4 a cargo del juez Fernando Ottolenghi y el N° 2 presidido por el magistrado Juan Garibotto –que recibió semanas atrás un premio a la excelencia judicial otorgado por FORES e IDEA-, con 81 y 75 puntos respectivamente.
De este promedio general se destacó en el informe la disponibilidad del “personal clave” durante el horario de atención al público, obteniéndose un puntaje promedio de 18,3 sobre 30, resaltando además este relevamiento que “posiblemente, la enorme cantidad de causas en trámite obliga a una contracción al trabajo concreta en todos los niveles jerárquicos”.
En contraposición, se precisó que las debilidades de la justicia Comercial porteña son las largas demoras en las mesas de entrada para ser atendidos, promediando como “regular” el tiempo de atención, a lo que inexorablemente lo acompaña un bajo nivel de satisfacción de los usuarios que acuden a las mismas, “posiblemente por la misma razón” del desborde de trabajo, según se explicó en el informe.
En cuanto a los Tribunales Orales en lo Criminal, el nivel promedio de atención al público es “regular” según el relevamiento, obteniendo un puntaje de 44 sobre 100, aclarando al respecto que “en ningún Tribunal Oral la calificación de la atención es ‘muy buena’” y “en apenas 9” la calificación es “buena”, destacándose entre ellos el TOC N° 15 con 65.5 puntos y el TOC N° 5 con 64.2, mientras que 19 recibieron la calificación de “regular” y 1 de “mala”.
La evaluación se basó en la forma en que era atendido el público, entendiéndose por éste a las partes de un conflicto civil, la víctima y el imputado en un conflicto penal, sus abogados, testigos, peritos y cualquiera que pretenda ser atendido en una mesa de entradas o sala de audiencias.
En tanto, se destacó en este fuero “el orden y respeto en la mesa de entradas y las audiencias de debate”, mientras por otra parte se precisó que “la impuntualidad en el inicio de los debates y falta de posibilidad de acceso a jueces y secretario, rubro con peor performance, impiden la obtención de mejores resultados generales”.
Debido a estos factores negativos en el fuero criminal, FORES destacó que “resulta llamativo el aceptable nivel de satisfacción de los usuarios”, atribuyendo esto al “hecho de ser atendidos rápidamente en la mesa de entradas, sumado a la posibilidad de poder ver a los jueces en la audiencia de debate y participar en ella”.