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Curso online de Diario Judicial

Que el viajar sea un placer para el consumidor


Por: Matías Werner @matiaswerner mwerner@diariojudicial.com

Este lunes comenzó el Travel Sale, con importantes descuentos en paquetes turísticos. Cuáles son las recomendaciones para comprar. Los términos de la oferta y contratación electrónica. Casos que se judicializaron.


La tercera edición del travel sale, en el que´más de 100 agencias de viajes lanzan promociones de pasajes aéreos, estadías y paquetes turísticos durante esta semana, con descuentos que, dicen, alcanzan al 60% de las tarifas normales.

Al igual que sucede con otros eventos como el cybermonday o el black friday, esta semana de ofertas muestra el avance del comercio electrónico y los contratos celebrados a través de medios tecnológicos como nuevo paradigma en materia de derecho del consumidor.

A la par de ello, los nuevos conflictos que surgen de estas modernas formas de contratación requieren una adecuada formación tanto de abogados como de operadores judiciales, ya sea desde un trabajo “preventivo” dando recomendaciones y manuales de “buenas prácticas” para consumidores y proveedores como así también a la hora de litigar y plantear un caso ante los tribunales.

En lo que hace a las buenas prácticas, tanto desde organismos oficiales como desde asociaciones de consumidores brindan orientación para evitar todo tipo e engaños. Incluso la propia página del travel sale contiene un enlace a la página web de la Secretaria de Defensa del Consumidor para que los potenciales clientes puedan conocer los derechos que les asisten.

La demanda de capacitación en ese sentido está en pleno crecimiento y ante ese escenario Diario Judicial lanzó un nuevo programa de cursos a distancia “Derecho del consumidor online. Cyber week y contratos” en el que se abordarán aspectos como la disrupcion Digital, la legislacion defensa del consumidor, la validez de los contratos por internet y su implicancia en materia de servicios públicos y transporte aéreo.

Por esta problemática, Diario Judicial lanzó un nuevo programa de cursos a distancia “Derecho del consumidor online. Cyber week y contratos” en el que se abordarán aspectos como la disrupcion Digital, la legislacion defensa del consumidor, la validez de los contratos por internet y su implicancia en materia de servicios públicos y transporte aéreo.

Además de la Ley 24.240 y sus leyes complementarias, el Código Civil y Comercial introdujo una serie de precisiones a esta modalidad de contratos de consumo. Por ejemplo en lo que hace a la revocación, al estipula que “en los contratos celebrados fuera de los establecimientos comerciales y a distancia, el consumidor tiene el derecho irrenunciable de revocar la aceptación dentro de los diez días computados a partir de la celebración del contrato”.

Es más, la norma también castiga con la nulidad a “las cláusulas, pactos o cualquier modalidad aceptada por el consumidor durante este período que tengan por resultado la imposibilidad de ejercer el derecho de revocación” al tenerlas por “no escritas”.

La demanda de capacitación en ese sentido está en pleno crecimiento y ante ese escenario Diario Judicial lanzó un nuevo programa de cursos a distancia “Derecho del consumidor online. Cyber week y contratos” en el que se abordarán aspectos como la disrupcion Digital, la legislacion defensa del consumidor, la validez de los contratos por internet y su implicancia en materia de servicios públicos y transporte aéreo.

Una Asociación de Consumidores denunció que en un anuncio una empresa de viajes “publicitaba su oferta de vuelos con precisiones que no eran reales“ ya que del cotejo de los precios en la página web de la compañía “surgía que a los precios promocionados por destino debían serle adicionados los impuestos que el consumidor debía abonar”.

Al respecto, el abogado especialista Daniel Tamai que para el Travel Sale "se aplican todos los derechos del consumidor. Esto es se tienen los diez días del derecho de retractación y a la sola manifestación de dicha retractación deberá devolverse el importe oblado sin descuento de ninguna especie" además de lo atinente al perfeccionamiento del contrato por el mail de confirmación del comprador.

Ofertas engañosas y castigo judicial

La publicidad engañosa sobre ofertas de pasajes también se encuentra castigada con multa. Un antecedente de la Cámara en lo Contencioso Administrativo Federal, publicado por Diario Judicial, da cuenta de ello.

Un expediente en el que una Asociación de Consumidores denunció que en un anuncio una empresa de viajes “publicitaba su oferta de vuelos con precisiones que no eran reales“ ya que del cotejo de los precios en la página web de la compañía “surgía que a los precios promocionados por destino debían serle adicionados los impuestos que el consumidor debía abonar”.

Se trató de un expediente en el que una Asociación de Consumidores denunció que en un anuncio una empresa de viajes “publicitaba su oferta de vuelos con precisiones que no eran reales“ ya que del cotejo de los precios en la página web de la compañía “surgía que a los precios promocionados por destino debían serle adicionados los impuestos que el consumidor debía abonar”.

La Secretaría de Comercio multó a la firma, por entender que en el anuncio “existían dos mensajes contradictorios que generaban incertidumbre en los consumidores potenciales”, lo que fue ratificado por la Justicia.

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